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Kull AG fokussiert sich auf die Plattformen und Tools von Microsoft.
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CTI-Software von Kull AG - Technisches |
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Übersicht
CTI steht für Computer Telephony Integration. CTI verbindet das IT-Netzwerk mit der Telefon-Teilnehmervermittlungsanlage (PBX). Kull AG bietet eine Standard-Software, wie auch massgeschneiderte Lösungen an. Die verwendete Technologie und die Code-Basis sind identisch.
Beim Produkt CETIS der Kull AG handelt es sich um ein so genanntes "3rd Party CTI", was heisst, dass die PBX direkt mit dem CTI-Server verbunden wird, d.h. es muss nicht jeder einzelne Telefonapparat mit dem zugehörigen PC verbunden werden (das wäre 1st Party CTI).
Third Party CTI benötigt keine physische Verbindung
zwischen Telefonapparat und Arbeitsstation
Computer Telephony Integration Server CETIS
Der CTI-Server CETIS ist eine Standard-Software. Die herausragenden Eigenschaften sind:
- Server-basierend, keine Installation auf den Clients notwendig.
- Ausführliche und graphische Darstellung des Gesprächverlaufs.
- speziell geeignet für das Zusammenspiel mit anderen Software-Applikationen.
Eine detaillierte Funktionsübersicht finden Sie im CTI-Flyer.
Die Technologie ist im untenstehenden Kapitel (CTI-Basis-Software von Kull AG) beschrieben.
CTI-Basis-Software von Kull AG
Die CTI-Basis-Software von Kull AG bildet die Grundlage für den Einsatz von CTI in einem Unternehmen. Auf dieser Grundlage aufbauend, werden Kunden-spezifische Applikationen entwickelt.
Diese Applikationen verwenden die Web Services der Basis-Software, um einfach und effizient die Informationen mit der Teilnehmervermittlungsanlage auszutauschen.
Leistungsmerkmale der Basis-Software:
- Anzeige der Informationen bei ankommendem Anruf
- Liste aller ankommenden und abgehenden Anrufe
- Registrierung der verpassten Anrufe auch bei ausgeschaltetem Client-PC
- Wahl von Telefonnummern aus anderen Applikationen
- Zwischenspeicherung von Kontakten (Telefonnummern/Adressen) aus anderen Applikationen um schnelle Anruf-Anzeige zu gewährleisten
Software-Architektur
Individuelle Anpassungen
Die CTI-Basis-Software von Kull AG ist die ideale Grundlage für die Anbindung bestehender Applikationen an die Teilnehmervermittlungsanlage, sowie auch für die Entwicklung von neuen CTI-Anwendungen:
- Einbinden von Stammdaten aus bestehenden Applikationen
- Direktwahl aus anderen Programmen
- Bei ankommendem Anruf direkt auf Stammdaten des Anrufers verweisen
- Umfassendes Berechtigungsmodell
- Statistische Auswertungen
- Verrechnung von Dienstleistungen über Telefon
- Call-Center-Funktionen
Technologie
- Server-basierte Architekur
- Interfaces via Web Services (.NET-Technologie von Microsoft®)
- Datenbank Microsoft SQL Server, bzw. MSDE für kleinere Anwendungen
Voraussetzungen
- CTI-fähige Telefonvermittlungsanlage mit TAPI-Schnittstelle (z.B. Ascotel von Aastra (ehemals Ascom))
- Microsoft® Windows® 2000 Server, inkl. Internet Information Server
oder
Microsoft Windows 2003 Server, inkl. Internet Information Server
- .Net Framework 1.1 auf Server installiert
Kull AG, Information Technology Services
Bahnhofstrasse 17, CH-5000 Aarau
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